O fato de você conseguir ver seu site para computador em um telefone celular não significa que ele é otimizado para celular. Os sites mobile são desenvolvidos para telas pequenas, com as necessidades dos usuários de celular em mente. Um site mobile otimizado pode ajudar sua empresa a se conectar com os clientes e a impulsionar seu negócio.
Seus clientes já são Mobile. E você?
Fontes: Gartner, 2010, dados internos do Google, 2011, Cisco, 2011
Os usuários esperam que sua experiência no celular seja tão boa quanto sua experiência no computador.
Fontes: Compuware, “What Users Want from Mobile” (O que os usuários esperam do celular), 2011
Uma experiência ruim no celular pode levar você a perder seus clientes.
Fontes: Compuware, “What Users Want from Mobile” (O que os usuários esperam do celular), 2011
Os clientes estão se conectando com as empresas pelo celular.
Fontes: Ipsos Media CT, 2012 "Nosso Planeta Mobile"
Os aplicativos são divertidos e úteis, mas muitos ainda preferem os sites mobile para realizar suas compras.
Fonte: Adobe Systems “Adobe Mobile Experience Survey,” 2011; eMarketer, 2011
Empresas como a sua podem maximizar os resultados com um site mobile otimizado.
Fontes: Ipsos Media CT, 2012 "Nosso Planeta Mobile"
Seja rápido
Usuários de celular geralmente têm pouco tempo e encaixam tarefas on-line entre os compromissos do dia. Para ajudá-los, desenvolva um site que carregue rápido e tenha textos fáceis de ler.
Priorize o conteúdo e funcionalidades que os usuários móveis mais precisam. Utilize o analytics do seu site para desktop para ver o que os usuários móveis estão fazendo.
Info:Reduza grandes blocos de texto e utilize tópicos para facilitar a leitura.
Info:Comprima as imagens para mantê-las pequenas para um carregamento mais rápido do site.
Facilite a conversão
Seja qual for o objetivo de seu site, seus clientes precisam ser capazes de atingi-lo com um teclado virtual e sem o mouse. Fazer compras ou entrar em contato deve ser uma tarefa fácil.
Simplifique a navegação
Ninguém gosta de coisas confusas. Uma navegação clara e a funcionalidade de pesquisa, em sites grandes ou complexos, ajudam seus clientes a encontrarem o que precisam.
Ofereça a Experiência Local
Consumidores procuram informações locais em seus telefones o tempo todo, desde encontrar o posto de gasolina mais próximo até achar uma pizzaria aberta. Inclua funcionalidades que ajudem as pessoas a encontrar e chegar até você.
Lembre-se dos polegares
As pessoas usam seus dedos para manusear dispositivos móveis, especialmente os polegares. Desenvolva um site que permita uma fácil interação, mesmo para quem tem as mãos grandes.
Ofereça uma experiência perfeita
Atualmente as pessoas utilizam várias telas durante o dia. Converta para o site mobile o maior número possível de funcionalidades do site para computador, criando uma experiência perfeita.
Ofereça visibilidade
Um site otimizado para celular transmite sua mensagem sem cansar a vista dos usuários. Facilite a leitura para seus clientes. Lembre-se de que eles podem estar em um ambiente com pouca luz.
Use redirecionamentos para o site Mobile
Um redirecionamento para o site mobile é um código que pode informar se os visitantes estão usando um dispositivo móvel e enviá-los para a versão de seu site adequada para celular de forma automática. Peça que o desenvolvedor do site implemente um código de redirecionamento para que seus clientes tenham acesso à melhor versão de seu site de acordo com suas necessidades.
Torne-o acessível
O ideal é que seu site mobile funcione em todos os dispositivos móveis e todas as orientações de tela que eles estiverem.
Escute, aprenda e repita
Bons sites mobile são voltados para o usuário, o que significa que eles foram desenvolvidos com base em informações do público-alvo. Pergunte aos usuários de seu site para computador o que eles querem em um website mobile e execute testes e otimizações como processos contínuos.
O Mobile Planet fornece informações sobre o uso de smartphones e comportamentos no celular. Use-o para criar gráficos personalizados que aprofundarão seu conhecimento sobre o usuário de celular e oferecerão suporte para a tomada de decisões com base em dados sobre a estratégia para celular.
Think Insights oferece a você o local ideal para obter informações sobre tendências entre clientes, marketing e pesquisas no setor. Mantenha-se atualizado e participe da conversa.
O Vagalume começou em 2002 como um repositório de letras de músicas que as pessoas enviavam por e-mail. Com o tempo, o site começou a ter uma bom volume de acessos. Foi então que decidimos criar um serviço de consulta e indicação de músicas. Hoje o Vagalume não é apenas um site de letras, pois boa parte do volume de acessos acontece em outras áreas do site como notícias, playlists, especiais, discografia, biografia e outros. O maior público é representado por jovens brasileiros de 13 a 25 anos, mas é interessante ver o envolvimento de um público mais velho que costuma acessar áreas menos populares do site. Hoje em dia o usuário precisa acessar a informação de qualquer lugar. Um site como Vagalume, que é para consulta, é necessário estar disponível de forma rápida e fácil. Por menor que seja a quantidade de acessos vindos de plataformas móveis é preciso pensar na experiência de cada usuário. Mesmo que hoje menos de 0,1% dos seus usuários acesse o seu site através de um celular, é necessário se concentrar nesse usuário ou suas chances de crescer no mobile são pequenas.
O usuário precisa acessar a informação de qualquer lugar. Um site como Vagalume, que é para consulta, é necessário estar disponível de forma rápida e fácil. Uma versão mobile disponibiliza o conteúdo de forma mais rápida.
-Ana Letícia Torres, Diretora de Conteúdo, Vagalume
O nosso site para celular foi construído “em casa” utilizando a mesma estrutura usada no site para navagadores (PHP com templates Smarty e Javascript) e custou uma semana de desenvolvimento web. Uma versão mobile disponibiliza o conteúdo de forma mais rápida e nem todo o seu conteúdo precisa estar online. Avalie qual parte do seu site é mais importante para o usuário mobile.
Priorizamos a rapidez e o tamanho da página no desenvolvimento do site mobile. Um dos desafios foi manter a qualidade do layout sem comprometer a velocidade de carregamento. Agora temos a garantia de que o usuário pode acessar o site de uma forma rápida e de qualquer lugar.
Cada vez mais a tomada de decisão de compra passa pela internet e usuários estão habituados a utilizar comparador de preços, como o Shopping UOL (www.shoppinguol.com.br) , para encontrar as melhores ofertas. Com maior quantidade de usuários utilizando internet móvel, os comparadores de preços passam a ser utilizados também durante as compras, dentro das lojas, como instrumento de barganha. O Shopping UOL (www.shoppinguol.com.br), que tem sua versão móvel desde 2007, decidiu modernizar seu site móvel em março de 2012 para melhor atender a seus usuários.
“Ganhar a preferência do usuário de telefonia celular como ferramenta de comparação de preços é um passo importante para o Shopping UOL, pois este é um canal de acesso que cresce rapidamente”
-Karina Konen, Diretora do Shopping
Presente no dia-a-dia do usuário quase que durante as 24h do dia, o celular tem sido uma importante ferramenta durante o processo de compras, seja antes, durante ou depois. Conforme pesquisas, 80% dos usuários de smartphones pesquisaram via celular antes de comprar e 31% dos brasileiros já compraram via celular. Compreendendo a relevância desse cenário, o Shopping UOL, um dos principais comparadores de preço do país, decidiu melhorar sua experiência de uso para os usuários de aparelhos móveis, atendendo desde o feature phone até o smart touch, “Ganhar a preferência do usuário de telefonia celular como ferramenta de comparação de preços é um passo importante para o Shopping UOL, pois este é um canal de acesso que cresce rapidamente”, Karina Konen, Diretora do Shopping.
O resultado foi imediato e bastante expressivo, com um aumento de 693% em UVs e 390% em PVs no mês seguinte ao lançamento da nova versão mobile do Shopping UOL (http://m.shopping.uol.com.br). Além do aumento no uso da busca, todas as categorias de produtos tiveram grandes incrementos de audiência, algumas superiores a 500%.
Este é um mercado que cresce a passos largos, no Brasil o número de celulares ativos já é maior que a população, ao analisar o mercado detectamos uma carência que poderíamos suprir, pois nenhum de nossos concorrentes diretos possuem esse tipo de serviço. A inovação está no DNA da nossa marca e está seria mais uma oportunidade de manter a nossa liderança neste quesito. Faz parte de nossa estratégia garantir aos nossos clientes o acesso ao nosso serviço, por meio de diversos canais, independente, do local ou dispositivo que estejam utilizando. Diante de um mercado emergente de viajantes que fazem compras last minute – aquisição de última hora. A plataforma mobile é a melhor solução para esse viajante, pois o celular sempre está ao seu lado permitindo que o mesmo verifique a disponibilidade e já finalize todo o processo.
Atualmente, mapeamos todo o comportamento do viajante dentro da plataforma, e dessa forma conseguimos aprimorar a navegação, oferecer ofertas cada vez mais personalizadas e relevantes
-Submarino Viagens
A plataforma mobile foi lançada em setembro de 2011, com o objetivo de atingir um mercado hoje pouco explorado no Brasil, contribuir com o aumento do faturamento total da empresa, oferecer a melhor experiência de compra para o viajante que acessa o nosso site por intermédio de um smartphone, além de oferecer promoções exclusivas e segmentadas.
Para o lançamento dessa plataforma, o produto escolhido foi aquele que compõe o core business da empresa, as passagens aéreas. Atualmente, o viajante pode comparar preços entre mais de 750 companhias aéreas e ter a garantia do menor preço tanto nas viagens nacionais como internacionais. Todo o processo de compra foi idealizado com foco no usuário, permitindo que ele faça a compra de suas passagens de maneira simples, rápida, segura e sem a necessidade de qualquer outro dispositivo. Outra funcionalidade oferecida é o click to call, ao tocar o botão do telefone que consta no topo do site, automaticamente é efetuada uma ligação para a Central de Vendas e de forma imediata um consultor especializado estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário. Em 2012, nosso objetivo é integrar na plataforma mobile o serviço de hotéis e pacotes turísticos, além de informações sobre destinos e atrações de acordo com a localização do cliente.
Os resultados foram expressivos, em apenas 4 meses, a plataforma mobile teve um crescimento de visitas superior a 400%, a receita cresceu mais de 2400%, os pedidos acresceram mais de 2900% e a conversão elevou-se mais de 480%. Nossa expectativa é que esses números continuem crescendo acima dos três dígitos nos próximos anos.
Foram alguns os motivos que levaram a decisão de desenvolvermos um site mobile. Primeiro, constatamos um crescimento de 371% no número de acessos realizados através de dispositivos móveis no site (desktop) entre janeiro e setembro de 2011. Ao mesmo tempo, validamos que 10% das buscas feitas no Google – onde o Magazine Luiza é exibido nos resultados de pesquisa – eram mobile, o que aumentava ainda mais a importância desse canal. Por último, o percentual de visitas do site do Magazine Luiza realizados através de dispositivos móveis (smartphones e tablets) já representava 2% do total e a receita 0.73%.
O mobile deve ser tratado como um novo canal, ter uma estratégia definida para ele – e não ser encarado como mais uma resolução de tela que devemos adaptar nossos sites
-André Fatala, Gerente de Pesquisa e Desenvolvimento, Magazine Luiza
Apesar de números promissores em acesso e receita, antes do desenvolvimento do site mobile, algumas métricas como taxa de rejeição, tempo médio de navegação e páginas por visita demonstravam que a experiência de navegação não era das melhores.
Após o lançamento da plataforma mobile tivemos melhoras significativas comparadas a experiência anterior dos usuários de mobile no site (desktop), com uma taxa de rejeição 73% menor, 134% de aumento nas páginas vistas por visita. O tempo médio de navegação sofreu pouca variação, mostrando que com o mesmo tempo os usuárias conseguem navegar por mais páginas. Por último tivemos um aumento de 33% no ticket médio e a participação do site mobile na receita geral do site teve um aumento expressivo de 67%. Depois de 4 meses no ar, analisando a plataforma e identificando pontos de melhoria, resolvemos desenvolver a segunda versão do site mobile, objetivando uma aplicação mais clean, facilidade de navegação e, principalmente, uma navegação mais rápida. O tempo de desenvolvimento da segunda versão do site mobile foi de 1 mês.
Depois de publicarmos a segunda versão do site mobile, os números foram representativos:
+14% page views
+12% page views / visitas
+26% tempo médio de visita
+36% taxa de conversão
+38% pedidos
+49% receita
+57% quantidade de itens
-53% taxa de rejeição
O esporte da Netshoes é serviço, e por isso prezamos oferecer o melhor serviço de e-commerce quando e onde o cliente estiver e quiser, evitando que ele precise se locomover ou tenha qualquer outro problema para garantir qualidade à sua prática esportiva ou seu momento de lazer.
A boa experiência do usuário com a marca é sempre uma preocupação do nosso time, por isso, quando começamos a notar que o número de acessos ao site da Netshoes vindos de dispositivos móveis crescia a cada dia, entendemos que era a hora de oferecer um site especialmente desenvolvido para os mais diversos formatos de tela. Seguindo esta linha de pensamento, era inevitável darmos atenção ao mercado mobile que cresce aceleradamente e tem tudo a ver com a Netshoes. A partir de então, passamos a oferecer a facilidade do usuário ter na palma da mão um portfólio com mais de 30 mil itens, com uma navegação ágil e totalmente adaptada ao seu aparelho. Outro fator que incentivou o desenvolvimento desta plataforma mobile foi o alto índice de pessoas que realizam buscas de produtos e preços através de dispositivos móveis. Quando um usuário busca esse tipo de informação, a chance de ele estar em um momento propício para realizar uma compra é maior do que esperar ele chegar até algum computador e realizar uma compra através da web. Oferecer para esse usuário a possibilidade de visualizar o produto em um site propício para navegação que ele está fazendo naquele momento aumenta a possibilidade de conversão. Em suma, nossa iniciativa foi impulsionada visando oferecer ao cliente: comodidade, agilidade e facilidade.
A boa experiência do usuário com a marca é sempre uma preocupação da Netshoes
-Roni Cunha Bueno, Diretor de Marketing, Netshoes
Navegação propícia para a tela de todos os modelos de telefones celulares, visando atingir todo o público conectado.
Extensão do site web com conteúdo completamente integrado (buscas, promoções, produtos, avaliações de produtos, etc).
Desenvolvido seguindo estudos e tendências de UX.
O número de acessos a partir de dispositivos móveis triplicou em apenas 2 meses do site no ar.
A taxa de conversão por celulares mais que dobrou a partir do momento que lançamos a plataforma mobile.
